de av. Mihaela Ciobanu
Potrivit art. 1 din Regulamentul nr. 261/2004, pasagerii transportului aerian pot cere despăgubiri în cazul în care li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, zborul este anulat sau zborul este întârziat.
1) Refuzul la îmbarcare
În cazul în care un operator de transport aerian anticipează un posibil refuz la îmbarcare, atunci mai întâi trebuie să facă un apel la voluntarii dispuşi să renunţe la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în condiţiile care urmează a fi convenite între pasagerul respectiv şi operatorul de transport aerian. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient pentru a permite îmbarcarea celorlalţi pasageri cu rezervări, operatorul de transport aerian poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora. În situaţia în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, operatorul de transport aerian le acordă despăgubiri şi le oferă asistenţă.
2) Întârzierea zborului
Despăgubirile se acordă în situaţia în care transportatorul anticipează o posibilă întârziere a unui zbor peste ora de plecare prevăzută, după cum urmează:
(a) timp de două ore sau mai mult, în cazul zborurilor de mai puţin de 1.500 km;
(b) timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1.500 km şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1.500 km şi 3.500 km;
(c) timp de patru ore sau mai mult în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele a şi b;
Pentru situaţiile arătate mai sus, pasagerii primesc o compensaţie în valoare de:
- 250 euro pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puţin;
- 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 şi 3.500 km;
- 600 euro pentru toate zborurile care nu se încadrează în situaţiile menţionate mai sus.
În afară de compensaţii, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:
(a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;
(b) cazare hotelieră în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;
(c) transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele);
(d) pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
3) În cazul anulării unui zbor, pasagerilor în cauză trebuie să li se ofere:
- dreptul la deservire (mese şi băuturi răcoritoare, cazare hotelieră, transportul dintre aeroport şi locul cazării, posibilitatea de a efectua apeluri telefonice gratuite sau de a trimite gratuit două mesaje prin telex, fax sau e-mail);
- dreptul la rambursarea costului biletului în termen de şapte zile, la un zbor de retur la punctul de plecare iniţial sau la redirecţionarea spre destinaţia lor finală;
- dreptul la o compensaţie cu valorile notate la punctul 2.
Sunt exceptate de la plata compensaţiilor următoarele situaţii:
(a) În cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;
(b) În cazul în care sunt informaţi despre această anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi se ajunge la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută;
(c) În cazul în care sunt informaţi despre această anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută.
Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensaţii în cazul în care face dovada că anularea este cauzată de circumstanţe extraordinare care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile. Sarcina dovedirii faptului că pasagerul a fost într-adevăr informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.
