Drepturile pasagerilor transportului aerian

În cazul în care zburaţi în UE (Uniunea Europeană), iar cursa este operată de o companie din UE sau din afara UE, dacă aterizaţi pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE, dacă decolaţi de pe un aeroport din UE către o ţară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE, iar zborul a întârziat, a fost anulat, vi s-a refuzat îmbarcarea sau bagajele v-au fost pierdute, deteriorate sau au ajuns cu întârziere aveţi dreptul la despăgubiri conform Regulamentului CE 261/2004 şi Regulamentului CE nr. 2027/1997.

Potrivit art. 1 din Regulamentul nr. 261/2004, pasagerii pot cere despăgubiri în cazul în care:

- li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor;

- zborul este anulat;

- zborul este întârziat;

Despăgubirile se acordă în situaţia în care transportatorul aerian anticipează o posibilă întârziere a unui zbor peste ora de plecare prevăzută, după cum urmează:

a. timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1.500 km sau mai puţin;

b. timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1.500 km şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1.500 km şi 3.500 km;

c. timp de patru ore sau mai mult în cazul tuturor zborurilor care nu se încadrează la literele a şi b;

Pentru situaţiile arătate mai sus, pasagerii primesc o compensaţie în valoare de:

- 250 euro pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puţin;

- 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 şi 3.500 km;

- 600 euro pentru toate zborurile cuprinse care nu se încadrează în situaţiile menţionate mai sus;

În afară de compensaţii, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:

(a) mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;

(b) cazare hotelieră - în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau - în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;

(c) transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele);

(d) pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.

De asemenea, compania de transport aerian are obligaţia de a informa pasagerii despre drepturile lor. Astfel, potrivit art. 14 din Regulamentul CE nr. 261/2004, operatorul de transport aerian se asigură că în zona de înregistrare a pasagerilor este afişat un anunţ lizibil, constând din următorul text imprimat cu caractere clare şi vizibile: "În cazul unui refuz la îmbarcare sau în cazul în care zborul dv. este anulat sau are o întârziere de cel puţin două ore, solicitaţi la ghişeul de înregistrare sau la poarta de îmbarcare textul în care sunt precizate drepturile dv., în special cu privire la compensaţie şi asistenţă". Operatorul de transport aerian care refuză îmbarcarea sau anulează un zbor prezintă fiecărui pasager în cauză o comunicare scrisă în care sunt precizate normele de compensare şi asistenţă în conformitate cu dispoziţiile regulamentului. De asemenea, el prezintă fiecărui pasager afectat de o întârziere de cel puţin două ore o comunicare scrisă echivalentă.

Dacă bagajele predate la check-in au fost pierdute, deteriorate sau au sosit cu întârziere, răspunderea îi revine companiei aeriene şi aveţi dreptul la o despăgubire de până la 1.220 euro. Dacă daunele au fost provocate de un defect al bagajului, nu aveţi dreptul la despăgubiri. Plângerea se adresează în scris companiei aeriene în termen de 7 zile pentru pierderea sau deteriorarea bagajului sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului dacă acestea au sosit cu întârziere.

Av. Mihaela Ciobanu